Google 我的商家 2026 教學：申請、驗證到評論經營一次搞懂

作者：Jacks｜JRM Web Design 顧問・英國生醫碩士・前保健品牌資深數位行銷　最後更新：2026-09

你是不是也想過：「我的店明明開在大馬路旁，為什麼客人在 Google 地圖上搜『附近』，跳出來的都是隔壁那家？」

答案通常不是運氣，而是你的 Google 商家檔案沒有顧好，甚至不小心踩到會被停權的紅線。

這篇把 Google 我的商家從申請、驗證、排名、評論經營到每月維護一次講完。2024 年後有好幾個功能已經停用，網路上很多教學還沒更新，這篇也會幫你一次對清楚。

Google 我的商家是什麼？

Google 我的商家是 Google 提供的免費工具，讓店家在 Google 搜尋和地圖上顯示店名、地址、營業時間和評論。

它的正式名稱已經改成 Google 商家檔案（Google Business Profile），「我的商家」是舊名字，但大家還是習慣這樣叫，兩個指的是同一個東西。建立和管理都完全免費 [1]。

用比喻來說：官網是你的店內空間，Google 商家檔案就是你在 Google 地圖上的招牌加口碑牆。客人還沒走進門，就先看招牌、看評論，決定要不要進來。

2026 還能用的功能 vs 已停用的功能

2024 年起，Google 陸續停用了商家檔案的聊天、通話紀錄和免費網站功能，還在教這些的文章已經過期。

功能	2026 狀態	說明
店名、地址、電話、營業時間	✅ 可用	最基本、也最重要的資料
相片與影片	✅ 可用	店面、產品、團隊照片
評論與商家回覆	✅ 可用	口碑經營的核心
貼文（最新動態）	✅ 可用	發布活動、新品、公告
產品與服務項目	✅ 可用	讓客人在地圖上就看懂你賣什麼
成效分析	✅ 可用	來電、路線、網站點擊等數據
聊天（訊息）功能	❌ 2024/7/31 停用	同時停用通話紀錄 [2]
商家檔案建立的免費網站	❌ 2024/3/5 停用	business.site 網址已失效 [3]

補充：聊天功能停用後，Google 說明部分符合資格的帳戶可以讓顧客改用簡訊或 WhatsApp 聯絡 [2]，實際能不能用，以你的後台畫面為準。

💡 如果你當年用的是 Google 送的免費網站（網址結尾是 business.site），它已經不見了。現在商家檔案上的「網站」欄位，要填你自己的官網。

Google 商家申請 5 步驟

Google 商家申請只要 5 個步驟：登入帳號、搜尋店名、填基本資料、選類別，最後完成驗證。

1. 用公司專用的 Google 帳號登入 Google 商家檔案，點「立即管理」。建議不要用員工的私人帳號，員工離職時才不會連商家檔案一起帶走。
2. 搜尋你的店名。如果地圖上已經有你的店（可能是客人或 Google 自動建立的），選擇「聲明擁有權」；沒有的話就新增商家。
3. 填寫店名：必須和招牌、名片上的名稱完全一樣 [4]，不要加地區或服務關鍵字。
4. 選擇主要類別，例如「整骨診所」「咖啡廳」「室內設計公司」，再填地址、電話和官網網址。
5. 依照畫面指示完成驗證，驗證通過後，商家資訊才會正式出現在搜尋和地圖上。

有店面 vs 到府服務，設定不一樣

很多老闆會卡在這裡：我沒有店面，只提供到府服務，可以申請嗎？可以，但設定方式不同 [5]：

商家類型	例子	地址怎麼填
店面商家	餐廳、髮廊、診所	公開實際地址，現場要有固定招牌
區域服務商家	到府清潔、水電維修、到府按摩	隱藏地址，改填服務範圍（例如台北市、新北市）
混合型商家	有內用也有外送的餐廳	公開地址，再加上服務範圍

另外要注意，Google 規定表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家，才能建立商家檔案，純網路業務不符合資格 [6]。

Google 商家驗證：錄影、視訊、明信片怎麼選？

Google 商家驗證的方法由系統自動決定，常見有錄製影片、即時視訊、電話簡訊、電子郵件和明信片。

重點是：你沒辦法自己選驗證方式，Google 會依照商家類型、所在區域、營業時間等條件，決定你能用哪幾種 [7]。完成驗證步驟後，審查最多需要 5 個工作天 [7]。

驗證方式	怎麼做	注意事項
錄製影片	現場連續拍攝一段影片上傳	不能用預錄好的影片 [8]
即時視訊	和 Google 專員視訊通話	準備好能證明你管理這家店的物品
電話或簡訊	接收驗證碼	有分機的總機電話容易收不到
電子郵件	點信件中的驗證連結	信箱由系統指定
明信片	Google 寄驗證碼到店址	等待期間不要重新索取驗證碼 [7]

錄影驗證要拍什麼？

依照 Google 的說明，錄影驗證的影片要能證明三件事 [8]：

• 地點：拍門牌、街道或附近商家，證明你真的在這個地址
• 營業中：拍店面招牌、設備、產品或營業環境
• 你有管理權：例如打開只有員工能進的區域、操作收銀機或店內設備

驗證卡關怎麼辦？

• 影片被退件：Google 會說明沒通過的原因，照著補拍重傳 [8]
• 明信片還沒到：先不要改店名、地址或類別，也不要重複索取驗證碼，否則舊的會作廢 [7]
• 一直失敗：到 Google 商家檔案說明中心 透過官方支援管道詢問

Google 地圖排名靠什麼？官方公布的 3 個因素

Google 我的商家在地圖上的排名主要看三件事：關聯性、距離和知名度，而且沒有辦法花錢買排名。

這是 Google 官方寫在說明文件裡的 [9]：

因素	意思	你能做什麼
關聯性	你的商家資料和客人搜尋的詞吻不吻合	類別選對、服務項目和商家描述寫完整
距離	你離搜尋的人多遠	改不了，所以要把另外兩項做好
知名度（熱門程度）	你在網路上的名氣	累積真實評論、經營官網、被其他網站提到

Google 也特別強調：任何人都不能透過申請或付費，換到比較前面的本地排名 [9]。如果有人跟你說「保證地圖排第一」，請多留一個心眼。

5 條會被停權的紅線

經營 Google 我的商家時，店名塞關鍵字、用好處換評論、地址造假，都是台灣店家最常踩到、也最容易被停權的違規行為。

Google 商家 5 條停權紅線

紅線 1：店名塞關鍵字

「王大明整骨｜三重推拿按摩首選」這種寫法很常見，但 Google 規定店名要和實際招牌一致 [4]。關鍵字請放在服務項目和商家描述裡。

紅線 2：用好處換評論

「打卡五星送小菜」「留評論折 50 元」在台灣很普遍，但 Google 地圖的內容政策明確禁止用金錢、折扣、免費商品或服務，換取評論，或要求客人修改負評 [10]。

紅線 3：只邀請滿意的客人

只挑開心的客人請他們留評、不滿意的就不問，這叫選擇性募集好評，同樣違反政策 [10]。正確做法是一視同仁地邀請所有客人。

紅線 4：地址造假或重複建檔

郵政信箱不能當商家地址 [6]；虛擬辦公室除非營業時間有職員在場，否則也不行；同一個營業地點不能建立多個商家檔案 [11]。

紅線 5：親友灌評論、在對手頁面留負評

評論必須反映真實的消費體驗 [10]。請親友或員工灌五星、到競爭對手頁面留負評，都屬於不實內容。

⚠️ 違規的後果不只是評論被刪。Google 說明，屢次違反政策的帳戶可能被限制，同一帳戶下所有的商家檔案都會一起被停權 [6]。

Google 商家評論經營：怎麼邀評、怎麼回負評？

好的 Google 商家評論經營就是三件事：主動邀請所有客人、每則評論都回覆、負評先道歉再說明改善。

怎麼邀評才合規

• 在商家檔案後台取得「索取評論」連結或 QR Code，放在結帳櫃台、收據或 LINE 訊息
• 邀請所有客人，而不是只邀請你覺得會給好評的人 [10]
• 不要附帶任何好處，也不要要求客人寫特定內容

怎麼回負評

負評是給下一位客人看的，不只是回給留言的人。建議用這個順序：

1. 先謝謝對方願意說出來，為不好的體驗道歉。
2. 簡短說明原因或已經做的改善，不要長篇辯解。
3. 提供私下聯絡的管道，把細節移到線下處理。

如果遇到明顯違規的評論（例如內容和你的店無關、人身攻擊），可以向 Google 檢舉。Google 說明中心也提供「負評勒索詐騙」的檢舉管道 [12]，遇到有人拿負評要脅你付錢，不要私下交易。

診所與醫療業者的特別提醒

診所、整復、醫美這類業者回覆評論時要多一層小心：不要在公開回覆中確認對方是你的病人，也不要提到任何療程或身體狀況，這些都屬於可以辨識個人的敏感資訊。回覆保持一般性就好，例如「謝謝您的回饋，歡迎來電讓我們了解狀況」。醫療相關的廣告和宣傳另有法規規範，回覆內容也不要出現療效宣稱。

商家檔案＋官網：一起顧才有綜效

商家檔案負責讓客人在地圖上找到你，官網負責讓客人信任你，兩邊的店名、地址、電話必須完全一致。

SEO 圈把這三項叫做 NAP（Name 店名、Address 地址、Phone 電話）。你可以把它想成身分證資料：官網、商家檔案、FB 粉專、各大平台上寫的都要一模一樣，Google 才確定「這些講的都是同一家店」。

再進一步，可以在官網加上 LocalBusiness 結構化資料。結構化資料就像貼在網頁背後、寫給 Google 看的商品標籤，告訴它你的營業時間、地址、電話 [13]。這一步大多數在地店家都沒做，是很好拉開差距的地方。

順帶一提，官網本身的速度也會影響客人願不願意留下，可以參考這篇：網站速度優化 2026：網站變慢的 6 大原因＋免費測速教學。還沒有官網、想了解要花多少錢的話，可以看 2026 網頁設計費用怎麼算？

每月 15 分鐘維護清單

Google 我的商家不是建好就放著，每個月固定花 15 分鐘維護，比一次衝很多次更有效。

每月 15 分鐘商家檔案維護清單

項目	要做什麼
營業時間	確認正確；連假、特殊公休提前設定
評論	回覆本月所有新評論，好評負評都要回
相片	上傳 2 到 3 張新照片：店面、產品或團隊
貼文	發 1 則貼文：活動、新品或實用資訊
成效數據	看來電、路線要求、網站點擊有沒有變化
資料一致	店名、地址、電話、網址和官網相同

小提醒：Google 會綜合多種來源的資料來呈現商家檔案，包括地圖使用者提供的資訊 [6]。所以也要順便看一下，有沒有人幫你「建議修改」了錯誤資料。

被停權或在地圖上找不到商家怎麼辦？

找不到商家，先確認是否已完成驗證、最近有沒有改資料，再檢查是否收到違規通知。

狀況	可能原因	怎麼處理
剛申請完找不到	驗證還在審查	審查最多約 5 個工作天，先等 [7]
改完資料後消失	修改內容正在審核	避免短時間內反覆修改
收到停權通知	違反商家檔案政策	對照紅線修正後，透過官方管道申訴 [6]
要放大地圖才看得到	排名比較後面	從關聯性和知名度下手 [9]

申訴時，準備好能證明店家真實存在的資料，例如店面招牌照片、營業登記文件。不要為了快速解決就另外重建一個新檔案，重複建檔本身就是違規 [11]。

常見問題

JRM 的網站陪跑方案，幫在地店家把 Google 商家檔案和官網放在一起經營：資料一致性檢查、LocalBusiness 結構化資料、評論回覆建議。不確定從哪裡開始？先做一次免費網站健檢。👉

參考資料

[1] Google。Google 商家檔案：在 Google 上刊登商家資訊。 https://business.google.com/tw/business-profile/

[2] Google 商家檔案說明。Changes to Google Business Profile chat and call history. https://support.google.com/business/answer/14919056

[3] Google 商家檔案說明。Websites made with Google Business Profiles（2024/3/5 起停用）. https://support.google.com/business/answer/7178589

[4] Google 商家檔案說明。編輯商家檔案。 https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=zh-Hant

[5] Google 商家檔案說明。如何在 Google 上為區域服務與混合型商家使用服務範圍。 https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=zh-Hant

[6] Google 商家檔案說明。Google 商家檔案政策總覽。 https://support.google.com/business/answer/13762416?hl=zh-Hant

[7] Google 商家檔案說明。在 Google 上驗證商家。 https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=zh-Hant

[8] Google 商家檔案說明。錄製影片驗證商家。 https://support.google.com/business/answer/14271705?hl=zh-Hant

[9] Google 商家檔案說明。改善商家在 Google 本地排名的訣竅。 https://support.google.com/business/answer/7091?hl=zh-Hant

[10] Google 地圖使用者提供內容政策說明。禁止和受限內容。 https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=zh-Hant

[11] Google 商家檔案說明。在 Google 上宣傳商家的相關規範。 https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=zh-Hant

[12] Google 商家檔案說明中心（含「檢舉商家檔案中的負評勒索詐騙」）。 https://support.google.com/business/?hl=zh-Hant

[13] Google Search Central。當地商家（LocalBusiness）結構化資料。 https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/local-business?hl=zh-tw

🔄 Google 商家檔案功能與政策經常調整，本文資料擷取日期 2026-09，實際以 Google 官方說明與你的後台畫面為準。發現需要更新的地方，歡迎來信告訴我們。