Google 商家優化怎麼做？官方規則對照的 9 個欄位檢查表、3 條停權紅線與成效報表 3 個指標

作者：Jacks｜JRM Web Design 顧問・英國生醫碩士・前保健品牌資深數位行銷　最後更新：2026-11-12　本文依 Google 商家檔案說明中心的公開文件整理，所有規則都附官方來源。

你是不是也有這種感覺：商家檔案明明申請好、驗證也過了，打開地圖就是找不到自己；隔壁那家評論比你少，卻老是排在你前面？很多老闆走到這一步會冒出一個念頭：「是不是該找人買排名？」先別急。Google 商家優化真正要做的，是把一份檔案的每個欄位填到 Google 看得懂、客人看得清。排名買不到，但資料完整度是你自己就能掌握的那一半。

這篇把 Google 商家檔案說明中心的規則整理成一張 9 個欄位的檢查表、3 條會讓檔案被停權的紅線，以及成效報表上該看的 3 個指標。申請與驗證的步驟不在這裡重講，請先看《Google 我的商家 2026 教學：申請、驗證到評論經營一次搞懂》，那是這個主題的總覽，本文是其中「優化」這一站。

Google 商家優化到底在優化什麼？先認識 3 個排名因素

Google 公開的本地排名因素只有三個：關聯性、距離、顯著性，而且官方明說排名不能用付費換。

Google 商家檔案說明中心的「改善商家在 Google 本地排名的訣竅」把本地排名拆成三個因素[1]。先看懂它們，你就知道哪些欄位值得花時間，哪些是白忙。

排名因素	Google 的定義（官方說明）	你能做什麼
關聯性	商家檔案與使用者搜尋字詞的吻合度	把類別、商家說明、服務、屬性填完整（本文第 2 節）
距離	每個商家與搜尋的顧客之間的距離	改不了客人的位置，但地址或服務範圍要填對，別讓 Google 把你定位錯
顯著性	商家的知名度；官方說明指出顯著性取決於連結至商家的網站數量與評論數量等資訊，評論越多、評分越高，本地排名越前面	評論持續經營、網站內容與連結一起做（第 6 節）

同一頁也列出 Google 建議的具體動作：驗證商家、確保商家資訊符合現況（地址、營業時間含特殊營業時間、類別、屬性）、回覆評論、新增相片和影片，以及零售業可新增店內產品[1]。這張清單就是本文檢查表的骨架。

還有一句要畫線的話：「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名。」[1]所以接到自稱能「把地圖排名買上去」的電話，可以安心掛掉；怎麼分辨那些來電的真假，《在地 SEO 怎麼做？》有一段專門講。

Google 商家優化的 9 個欄位檢查表：每一格的官方規則

真正會影響關聯性與違規風險的是這 9 個欄位，每一格 Google 都有白紙黑字的規則。

下面這張表是本文最想留給你的東西：左邊是欄位，中間是 Google 說明中心怎麼規定，右邊是常見錯法。建議開著商家檔案後台，一格一格對。

九格看起來多，實際上第 1 到第 5 格一次填對就很少再動，第 6 到第 9 格才是需要定期回來顧的。

欄位	Google 的規則（官方說明）	常見錯法	來源
1. 商家名稱	必須與招牌、文具等實際使用的名稱相同；請勿加入不必要的資訊，否則可能導致商家檔案遭到停權	「○○牙醫 台北 植牙 推薦」	[2]
2. 業務類別	選取與商家最相符的主要類別（例如「美甲沙龍」比「沙龍」精準）；請勿為每項產品或服務各選一個類別；無法自行建立類別	一口氣勾十個類別想通吃	[2][3]
3. 地址／服務範圍	使用精確明白的地址和／或服務範圍；不接受郵政信箱；地址行不放網址或關鍵字	在地址欄補一句「近捷運站出口」	[2]
4. 營業時間	要符合現況，包含特殊營業時間（連假、臨時休息）	國定假日忘了改，客人白跑一趟	[1]
5. 商家說明	不得著重特惠、特價與特賣；禁止使用任何類型的連結；不得放低品質、不相關或引人分心的內容	整段都在寫折扣碼和 LINE 網址	[2]
6. 相片與影片	JPG 或 PNG；檔案 10 KB 到 5 MB；建議 720×720 像素、最低 250×250；影片不超過 30 秒、上限 75 MB、720p 以上；商家需完成驗證，相片與影片才會顯示	上傳模糊的手機截圖，或整張都是文字的海報	[4][5]
7. 服務／店內產品	特定類別（例如服務業）可直接在檔案中展示服務項目；自訂服務名稱避免放價格、電話、個人資訊或不雅用語；零售店可新增店內產品	服務名稱寫成「洗牙 800 元 快打 02-xxxx」	[1][7]
8. 商家屬性	可直接編輯部分屬性；有些屬性會依造訪顧客的意見回饋填入；審核通常約 10 分鐘，最長可能需要 30 天	勾了店裡根本沒有的設施	[8]
9. 連結（預約、訂位、點餐等）	每種交易類型最多可新增 20 個連結	沒用連結欄位，把預約網址塞進商家說明	[9]

第 6 格的相片有一個常被忽略的細節：官方的相片訣竅頁列出外觀、室內、商品、團隊等類型[5]，重點是讓客人在門口就認得出你，不是讓檔案變成設計海報牆。

商家說明怎麼寫？一段合規的示範文案

商家說明只要回答兩件事：你提供什麼、適合誰；不放連結、不堆特價。

下面用一家虛構的社區洗衣店當例子（示範文案，非客戶案例），對照規範[2]看差別在哪。

版本	文案	問題或優點
❌ 常見寫法	全台最便宜洗衣！本月洗三送一，加 LINE @xxxx 立即預約，台北洗衣 大安洗衣 自助洗衣 推薦	著重特價（規範禁止）、放連結（規範禁止）、結尾堆關鍵字（低品質內容）
✅ 合規寫法	小巷洗衣是大安區的社區洗衣店，提供自助洗烘、送洗與棉被清洗，店內有等候座位與免費 Wi-Fi，步行可到科技大樓站。	講清楚服務與客群、自然帶出地區與服務字、沒有促銷與連結

合規版本看起來「比較不促銷」，但它才是 Google 允許長期留在檔案上的內容；特價訊息請改用貼文的「優惠」類型發，那裡本來就是給它的位置（第 3 節）。

「Google 商家關鍵字設定」在哪裡？

Google 商家檔案沒有一格叫「關鍵字」；關聯性靠的是把類別、說明與服務填完整。

很多人搜「Google 商家 關鍵字 設定」，想找一個填關鍵字的框。官方排名說明對關聯性的建議，是把商家資訊填得完整詳盡[1]；而唯一能讓你「塞字」的地方（商家名稱），正好是規範明確禁止、而且可能被停權的地方[2]。想讓某個服務字被搜到，正確路徑是：主要類別選對 → 在服務項目把那項服務列出來 → 商家說明用一句話自然講出你提供什麼。

Google 商家貼文、評論與相片：讓檔案看起來「有人在顧」

貼文、評論回覆和相片是三個能持續更新的欄位，也是官方排名說明頁點名的建議動作。

Google 商家貼文有三種類型：最新動態、優惠（需要標題與日期時間）、活動（可設定標題、開始與結束日期時間）[6]。要注意的是，如果商家沒有指定日期範圍，系統會依照預設，封存發布時間超過 6 個月的貼文[6]；所以「兩年前發一篇就當作有在經營」，在預設情況下客人早就看不到那則貼文了。內容規範也寫得很直白：避免錯字與自動產生的內容、只連到可信賴的網站、不得涉及受管制商品[6]。

評論的部分，官方建議動作就是「回覆評論」[1]。邀評連結怎麼做、回覆範本、以及遇到惡意評論的檢舉流程，《Google 商家評論怎麼經營？》已經寫完整，這裡不重複。

相片則回到第 6 格：格式、大小與解析度照官方規格[4]，類型照外觀、室內、商品、團隊等[5]。JRM 的做法是把這三件事排成固定節奏（非官方規定）：每月選一天檢查營業時間與特殊營業時間、至少發一則貼文、補幾張當月的新相片，評論則是收到就回。

3 條紅線會讓 Google 商家被停權或不顯示，以及被停權後怎麼辦

名稱加料、重複建檔、操弄評論是官方規範點名的違規，後果從檔案不顯示到停權；被停權只能申訴一次，而且不能另開新檔案。

Google 的說法是：違反規範的商家檔案會被停權或停用[10]。下面三條是說明中心裡寫得最明確、也最容易不小心踩到的。

三條紅線的共同點是：它們都是「看起來能快速加分」的捷徑，所以特別容易在業績壓力下被說服。

1. 名稱加料。在商家名稱加入地區、服務、促銷語等不必要資訊，規範直接寫明「可能會導致商家檔案遭到停權」[2]。
2. 一個商家建多個檔案。官方規則是每個商家只能有一個商家檔案，重複的檔案不會顯示在搜尋或地圖上，也違反政策[11]；想靠多開檔案佔版面，等於主動遞上違規證據。
3. 操弄評論。禁止內容包括「透過付費或利益交換形式換取的評論或評分」、「以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改/移除負評」，以及「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」[12]。受操弄的評分會被移除[12]。

Google 商家被停權了怎麼辦？依官方說明整理的申訴步驟

停權不是世界末日，但處理方式只有一條路：申訴，而且要一次做對。官方說明的流程如下[10]：

1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
2. 確認你登入的是與該商家檔案綁定的 Google 帳戶。
3. 選取要申訴的商家檔案。
4. 選取該筆決定，查看詳細資料。
5. 視需要上傳佐證（舉例：營業登記、招牌照片，依你的情況準備），說明檔案為何應該恢復。官方提醒：申訴只能提交一次[10]。
6. 勾選確認方塊後提交；結果會以電子郵件通知。

另一句官方原話也要記住：「請勿為同一商家建立新的商家檔案。」[10]被停權後另開新檔，等於把第 2 條紅線再踩一次。

成效報表 3 個指標怎麼看：知道客人怎麼找到你

成效報表能告訴你客人怎麼找到你、找到後做了什麼；看搜尋、瀏覽次數、互動三個指標，再用日期範圍比較就夠。

商家檔案後台的「成效」提供的指標包括：互動、搜尋、瀏覽次數、路線、來電、網站點擊、訊息、預訂、產品、菜單、優惠等；系統只會顯示適用於你商家的指標，而且可以設定日期範圍來追蹤一段時間的變化[13]。老闆不用全看，抓三個指標，加一個比較方法：

指標	它回答的問題	數字不好看時先檢查
搜尋	多少人搜到你、用哪些字	類別、服務、商家說明是否完整（第 2 節第 1～5 格）
瀏覽次數	檔案被看了幾次	相片品質與數量、名稱是否與招牌一致
互動（路線、來電、網站點擊、訊息）	看完之後有沒有行動	營業時間、電話、連結欄位是否正確、是否有壞連結
日期範圍（比較方法，不是指標）	改了之後有沒有變化	一次只改一類欄位，隔一段時間再比，不然不知道是哪個改動有效

一個簡單的讀法：搜尋多、互動少，問題多半在檔案本身（相片、說明、連結）；互動多、來電少，先回頭查電話與營業時間有沒有填錯。數字是用來找下一個要修的欄位，不是用來焦慮的。

每月一次的 Google 商家優化例行檢查順序

把上面幾節壓成一份順序表，一個月跑一次，每次大約一杯咖啡的時間。

1. 打開成效報表，先記下這個月的搜尋、瀏覽次數、互動三個數字，跟上個月比。
2. 檢查營業時間與下個月的特殊營業時間（連假、公休）。
3. 對一次第 2 節的第 1～5 格：名稱、類別、地址、營業時間、說明有沒有被你或 Google 的建議改動過。
4. 補當月新相片（外觀、室內、商品、團隊等擇一），發至少一則貼文。
5. 確認所有評論都已回覆；有可疑的惡意評論就走檢舉流程。
6. 最後看網站：名稱、地址、電話是否仍與檔案一致，連結是否都還能打開。

這六步做完，你的 Google 商家優化就不會再是「申請完就放著」，而是一份每月都有人照顧的檔案。

Google 商家優化做完，網站也要接得住

商家檔案把人帶到門口，網站要讓他們走進來；名稱、地址、電話在兩邊必須一致。

第 1 節提過，顯著性除了評論數量與評分，還看連結至你商家的網站數量[1]。這表示商家檔案不是孤島。JRM 的建議（非官方規定）是：你的網站上的名稱、地址、電話要跟檔案一字不差，網站連結要指到真正對應的頁面（例如預約頁而不是首頁），網站本身也要有讓 Google 讀得懂的在地資訊。網站端該做的六項設定，《在地 SEO 怎麼做？》有逐項清單。

如果你只有時間做一件事，就先把第 2 節的 9 格對一遍，再把網站上的名稱、地址、電話改成跟檔案一致。這兩件事不花錢，第一件是官方說明建議的動作，第二件是《在地 SEO 怎麼做？》一文裡逐項說明的網站端設定。

想把 Google 商家和網站一起顧，但店裡真的沒人有空？JRM 的網站陪跑方案把商家檔案的例行檢查、網站內容與在地 SEO 設定排進同一份月計畫，用做了哪些事、而不是「保證排名」來交付。先從免費網站健檢開始也可以，聯絡我們，我們會先告訴你哪一格最該先修。

常見問題

參考資料

[1] Google 商家檔案說明. 改善商家在 Google 本地排名的訣竅. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[2] Google 商家檔案說明. 在 Google 上宣傳商家的相關規範. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[3] Google 商家檔案說明. 管理業務類別. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[4] Google 商家檔案說明. 管理商家檔案的相片和影片. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[5] Google 商家檔案說明. 商家檔案中商家專屬相片的訣竅. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[6] Google 商家檔案說明. 建立及管理商家檔案貼文. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[7] Google 商家檔案說明. 在商家檔案上管理服務. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[8] Google 商家檔案說明. 管理商家屬性. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[9] Google 商家檔案說明. 商家連結政策和規範. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[10] Google 商家檔案說明. 修正遭停權或停用的商家檔案. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[11] Google 商家檔案說明. 解決商家檔案及擁有權重複的問題. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[12] Google 商家檔案說明. 禁止和受限內容. 擷取日期 2026-11-11. 連結

[13] Google 商家檔案說明. 瞭解商家檔案成效和深入分析. 擷取日期 2026-11-11. 連結